Terma dan Syarat SureWin Malaysia

1. Penerimaan Terma

Dokumen Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Pengguna" atau "Ahli") dengan platform SureWin ("Platform", "Kami"). Terma ini mengawal semua aspek penggunaan platform, termasuk akses kepada laman web, apl mudah alih, permainan, perkhidmatan pembayaran, dan sebarang kandungan yang tersedia melalui SureWin.

Dengan mengklik butang "Daftar", "Saya Bersetuju", atau sebarang tindakan yang menunjukkan penerimaan, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk terikat dengan Terma ini. Penerimaan ini juga merangkumi Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab kami.

2. Kelayakan Akaun

Penggunaan platform SureWin adalah terhad kepada individu yang memenuhi syarat-syarat kelayakan berikut. SureWin berhak untuk mengesahkan kelayakan pada bila-bila masa dan menutup akaun yang didapati tidak memenuhi syarat ini.

2.1 Syarat Umur

• Anda mesti berumur 18 tahun ke atas atau had umur undang-undang yang lebih tinggi dalam bidang kuasa anda untuk menggunakan platform ini.
• SureWin tidak membenarkan sesiapa di bawah had umur untuk mendaftar atau bermain dalam apa jua keadaan.
• Sekiranya terdapat syak bahawa pengguna berada di bawah umur, SureWin berhak menggantung akaun serta-merta sehingga pengesahan umur selesai.

2.2 Lokasi Geografi

Anda bertanggungjawab untuk memastikan bahawa penggunaan platform SureWin adalah sah dari segi undang-undang dalam bidang kuasa anda. SureWin tidak bertanggungjawab atas sebarang pelanggaran undang-undang tempatan yang dilakukan oleh pengguna. Jika anda tidak pasti tentang kelayakan anda, sila dapatkan nasihat undang-undang sebelum menggunakan platform.

2.3 Satu Akaun Per Pengguna

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu akaun aktif di SureWin. Pendaftaran berbilang akaun oleh individu yang sama adalah dilarang sama sekali. Sekiranya berbilang akaun dikesan, SureWin berhak menutup semua akaun berkenaan dan merampas sebarang baki atau kemenangan tertunggak.

3. Pendaftaran & Verifikasi (KYC)

Proses pendaftaran di SureWin direka untuk menjadi mudah dan pantas — namun ia tetap perlu mengikut prosedur yang ditetapkan untuk memastikan keselamatan semua pihak.

3.1 Maklumat Pendaftaran

• Semua maklumat yang anda berikan semasa pendaftaran mestilah tepat, lengkap, dan terkini.
• Anda bertanggungjawab untuk mengemas kini maklumat akaun anda sekiranya berlaku perubahan.
• Memberikan maklumat palsu atau mengelirukan boleh menyebabkan penutupan akaun serta-merta.

3.2 Proses Pengesahan Identiti (KYC)

SureWin menjalankan proses Kenali Pelanggan Anda (KYC) sebelum pengeluaran wang pertama diproses. Proses ini memerlukan anda untuk mengemukakan dokumen seperti kad pengenalan Malaysia, bukti alamat, dan dalam kes tertentu, bukti kaedah pembayaran. Dokumen-dokumen ini disimpan dengan selamat dan hanya digunakan untuk tujuan pengesahan sahaja. Proses KYC yang berjaya melindungi akaun anda daripada akses tidak sah.

4. Deposit & Pengeluaran

4.1 Kaedah Deposit

SureWin menyokong pelbagai kaedah deposit yang lazim digunakan di Malaysia, termasuk DuitNow, FPX, dan eWallet. Semua deposit yang berjaya dikreditkan ke akaun anda dalam masa beberapa saat. Sebarang masalah berkaitan deposit hendaklah dilaporkan kepada sokongan pelanggan dalam masa 24 jam.

4.2 Proses Pengeluaran

• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke kaedah pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk deposit ("kaedah asal").
• SureWin memproses pengeluaran dalam masa yang pantas setelah semua keperluan pengesahan dipenuhi.
• Had minimum dan maksimum pengeluaran adalah seperti yang dinyatakan dalam halaman akaun anda.
• Pengeluaran mungkin dikenakan pemeriksaan tambahan sebelum diluluskan, terutama untuk jumlah yang besar.

4.3 Tanggungjawab Kewangan

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan bahawa dana yang anda deposit ke SureWin adalah milik anda dan diperoleh melalui cara yang sah. SureWin tidak akan memproses pengeluaran ke akaun pihak ketiga atau menerima deposit daripada sumber yang tidak dapat disahkan. Sebarang deposit yang tidak dapat disahkan sumbernya boleh ditahan sehingga siasatan selesai.

5. Bonus & Promosi

SureWin menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari semasa ke semasa. Setiap promosi mempunyai terma khusus tersendiri yang akan dinyatakan secara jelas dalam halaman promosi berkenaan. Terma umum berikut terpakai untuk semua bonus:

• Semua bonus tertakluk kepada keperluan pertaruhan (rollover) yang perlu dipenuhi sebelum pengeluaran dibuat.
• Bonus hanya boleh dituntut oleh satu pengguna per isi rumah, peranti, atau alamat IP.
• SureWin berhak menarik balik sebarang bonus yang didapati telah dituntut secara salah atau melalui penipuan.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukar kepada wang tunai secara langsung melainkan syarat rollover dipenuhi.
• SureWin berhak untuk mengubah, menggantung, atau menarik balik sebarang promosi pada bila-bila masa dengan notis yang munasabah.

6. Peraturan Permainan

Semua permainan yang tersedia di platform SureWin dijalankan mengikut peraturan yang telah ditetapkan oleh pembekal permainan masing-masing. Pengguna bertanggungjawab untuk memahami peraturan setiap permainan sebelum bermain. Pertaruhan yang telah disahkan tidak boleh dibatalkan.

• Hasil permainan ditentukan oleh sistem RNG (Penjana Nombor Rawak) yang diaudit secara bebas oleh pihak ketiga bertauliah.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa permainan, SureWin akan mengendalikan situasi mengikut protokol yang ditetapkan oleh pembekal permainan.
• Dalam kes pertaruhan sukan, sekiranya perlawanan dimansuhkan atau ditangguhkan melebihi had masa yang ditetapkan, pertaruhan akan dikembalikan kepada pengguna.
• SureWin berhak untuk membatalkan pertaruhan yang didapati telah diletakkan secara tidak sah atau menggunakan maklumat dalaman yang tidak dibenarkan.

7. Tanggungjawab Pemain

Sebagai pengguna SureWin, anda mempunyai tanggungjawab tertentu yang perlu dipenuhi untuk memastikan pengalaman bermain yang selamat dan bertanggungjawab, baik untuk diri anda sendiri mahupun untuk komuniti pemain secara keseluruhan.

7.1 Permainan Bertanggungjawab

SureWin komited terhadap permainan yang bertanggungjawab. Anda dinasihatkan untuk menetapkan had deposit dan had kerugian dalam akaun anda. Alatan had ini tersedia dalam menu tetapan akaun dan boleh diaktifkan bila-bila masa. Jika anda merasakan bahawa tabiat bermain anda menjadi masalah, hubungi sokongan pelanggan kami untuk mendapatkan bantuan atau rujukan kepada sumber sokongan luar. Maklumat lengkap tentang alatan kawalan diri boleh didapati di halaman Permainan Bertanggungjawab.

7.2 Larangan Mutlak

• Menggunakan perisian bot, skrip automatik, atau sebarang alatan yang bukan manusia untuk bermain.
• Bekerjasama dengan pemain lain untuk memanipulasi hasil permainan.
• Menggunakan kelemahan teknikal (bug exploitation) untuk mendapatkan kelebihan yang tidak sah.
• Mencuci wang melalui aktiviti deposit dan pengeluaran di platform.
• Mengancam, menghina, atau mengganggu pekerja sokongan pelanggan SureWin.

8. Keselamatan Akaun

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga keselamatan kelayakan log masuk anda — termasuk nama pengguna, kata laluan, dan kod pengesahan dua faktor (2FA). SureWin tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berlaku akibat penggunaan akaun anda oleh pihak tidak sah jika ia disebabkan oleh kecuaian anda sendiri.

• Jangan berkongsi kata laluan atau maklumat log masuk dengan sesiapa pun, termasuk ahli keluarga.
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) untuk lapisan perlindungan tambahan.
• Sentiasa log keluar dari akaun anda apabila menggunakan peranti yang dikongsi.
• Laporkan segera kepada sokongan pelanggan jika anda mengesyaki aktiviti yang mencurigakan dalam akaun anda.

9. Penangguhan & Penutupan Akaun

9.1 Penutupan oleh Pengguna

Anda berhak untuk menutup akaun SureWin anda pada bila-bila masa dengan menghubungi sokongan pelanggan. Sebelum penutupan, semua syarat rollover bonus yang berkaitan mesti diselesaikan terlebih dahulu, dan baki akaun yang sah akan dikembalikan kepada anda melalui kaedah pembayaran asal.

9.2 Penangguhan atau Penutupan oleh SureWin

SureWin berhak untuk menggantung atau menutup akaun pengguna tanpa notis awal dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana terma dalam dokumen ini.
• Penipuan, pengubahan wang haram, atau aktiviti jenayah lain yang disyaki.
• Penggunaan berbilang akaun atau pengambilan bonus secara tidak sah.
• Memberikan maklumat palsu semasa pendaftaran atau proses KYC.
• Atas arahan pihak berkuasa undang-undang yang relevan.

10. Had Tanggungjawab

SureWin menyediakan platform "seperti sedia ada" dan tidak memberikan sebarang jaminan khusus mengenai ketersediaan berterusan, ketiadaan ralat, atau kesesuaian untuk tujuan tertentu. Dalam had yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, SureWin tidak bertanggungjawab atas:

• Kerugian kewangan yang timbul daripada keputusan pertaruhan.
• Gangguan perkhidmatan akibat penyelenggaraan sistem atau faktor di luar kawalan kami.
• Akses tidak sah ke akaun anda yang berlaku akibat kecuaian keselamatan di pihak anda.
• Kerugian yang disebabkan oleh kelewatan dalam pemprosesan deposit atau pengeluaran akibat masalah pihak ketiga seperti bank atau pengendali eWallet.

11. Pindaan kepada Terma Ini

SureWin berhak untuk mengubah, mengemas kini, atau menggantikan sebarang bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Sebarang perubahan yang ketara akan dimaklumkan kepada pengguna melalui e-mel berdaftar atau notis yang ketara di laman web dalam tempoh yang munasabah sebelum perubahan berkuat kuasa.

Penggunaan berterusan platform SureWin selepas tarikh berkuat kuasa perubahan tersebut adalah dianggap sebagai penerimaan terma yang dikemas kini. Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa memahami terma terkini yang mengawal penggunaan platform.

12. Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, keraguan, atau aduan berkaitan Terma dan Syarat ini, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan SureWin melalui saluran berikut: